Trocas e Devoluções – VB Cosméticos

Na VB Cosméticos, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Para garantir transparência e segurança em todas as compras, nossa política de troca e devolução segue os critérios abaixo.

1. Condições para Troca e Devolução

• O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original e sem sinais de uso.
• A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Em casos de defeito, vazamento ou erro no envio, o cliente deverá encaminhar fotos e vídeos do produto para análise antes da aprovação da troca ou devolução.

2. Produtos que NÃO possuem troca ou devolução

• Decants: Por serem produtos fracionados e manipulados individualmente, não aceitamos trocas ou devoluções.
• Perfumes Tester: Produtos destinados à demonstração, comercializados com condições especiais e, em alguns casos, sem embalagem convencional. Não realizamos trocas ou devoluções desses itens.
• Produtos abertos ou utilizados: Perfumes e cosméticos são itens de uso pessoal. Após a abertura ou utilização, não aceitamos devoluções por arrependimento ou mudança de preferência.
• Insatisfação com a fragrância, fixação ou desempenho: Não realizamos trocas ou devoluções por questões relacionadas à percepção pessoal do aroma, fixação ou projeção do produto.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

• Produto com defeito de fabricação.
• Embalagem danificada ou produto com vazamento.
• Borrifador ou válvula com defeito.
• Produto enviado diferente do solicitado.
• Produto avariado durante o transporte.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Envie fotos e, se necessário, vídeos do produto para análise.
3. A solicitação será analisada em até 48 horas úteis.
4. Caso aprovada, forneceremos as instruções para envio do produto.
5. Após o recebimento e conferência do item, será realizada a troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

5. Reembolso e Créditos

• O reembolso poderá ser realizado via PIX, estorno no cartão de crédito ou vale-compras, conforme a forma de pagamento utilizada.
• Caso seja constatado defeito de fabricação ou erro da empresa, a VB Cosméticos arcará com todos os custos de envio.
• Não realizamos reembolso ou troca por erro na escolha da fragrância ou preferência pessoal.

6. Reformulação de Fragrâncias

Algumas fragrâncias comercializadas podem sofrer reformulações realizadas pelos fabricantes, ocasionando alterações sutis ou significativas em seu aroma original. Essas mudanças podem ocorrer devido a regulamentações internacionais, disponibilidade de matérias-primas ou atualizações de formulação.

A VB Cosméticos não possui controle sobre essas alterações e, por esse motivo, não realiza trocas ou devoluções motivadas exclusivamente por diferenças decorrentes de reformulações feitas pelos fabricantes.

7. Insatisfação com a Fragrância ou Fixação

A percepção da fragrância, fixação e projeção varia de pessoa para pessoa, podendo ser influenciada por diversos fatores, como:

• Tipo e pH da pele;
• Nível de hidratação da pele;
• Clima e temperatura;
• Alimentação e hábitos de vida;
• Forma de aplicação do produto.

Por esse motivo, recomendamos que o cliente experimente a fragrância antes da compra, sempre que possível.

A VB Cosméticos não realiza trocas ou devoluções por insatisfação relacionada ao aroma, fixação ou projeção do perfume.