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Trocas e Devoluções

 

Política de Trocas e Devoluções – VB Cosméticos

Última atualização: 15 de junho de 2026

A VB Cosméticos tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas por meio do site, aplicativo, telefone ou outros canais digitais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, é necessário que:

  • O produto não tenha sido utilizado;
  • O item esteja em sua embalagem original, com lacres intactos, quando aplicável;
  • Todos os acessórios, brindes e itens enviados com o pedido sejam devolvidos;
  • A nota fiscal ou comprovante de compra seja apresentado.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com a VB Cosméticos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser acompanhada de:

  • Número do pedido;
  • Fotos que evidenciem o problema, quando solicitado;
  • Descrição detalhada do defeito ou avaria.

Após a análise e confirmação do problema, a VB Cosméticos poderá oferecer uma das seguintes soluções:

  • Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;
  • Crédito para utilização em compras futuras;
  • Reembolso integral do valor pago.

3. Produtos com Restrições para Troca

Por questões de higiene, segurança e proteção à saúde, não serão aceitas trocas ou devoluções de:

  • Produtos abertos, utilizados ou com sinais de uso;
  • Produtos sem embalagem original ou com lacres violados, exceto em casos de defeito;
  • Itens adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais, exceto quando apresentarem defeito;
  • Brindes ou amostras grátis.

4. Condições Gerais para Aprovação da Troca ou Devolução

A VB Cosméticos reserva-se o direito de recusar solicitações quando forem identificadas as seguintes situações:

  • Ausência de nota fiscal ou comprovante de compra;
  • Indícios de uso inadequado ou mau armazenamento do produto;
  • Danos causados pelo consumidor;
  • Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

5. Custos de Envio

  • Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão arcados pela VB Cosméticos.
  • Em situações de defeito, avaria ou erro no envio do pedido, todas as despesas de frete serão de responsabilidade da VB Cosméticos.
  • Para trocas por motivos pessoais, como preferência de fragrância, cor ou escolha incorreta do produto, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Prazos de Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e aprovação da devolução.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora do cartão;
  • Pix: reembolso em até 10 dias úteis;
  • Boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis, mediante dados bancários informados pelo cliente.

7. Canais de Atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da VB Cosméticos:

  • E-mail: [email protected]
  • WhatsApp: (27) 99500-0908
  • Horário de atendimento: 10:00 ás 23:00

A VB Cosméticos poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão vigente estará sempre disponível em seus canais oficiais.